Hizmet Bir Söz Değil, Avrupa Depomuzdaki Bir Raftır

İşte her e-bisiklet satıcısının korktuğu bir sahne.

Bir müşteri arıyor. Şişko bisikletleri İtalya'da bir yolda öldü. Veya Fransa'da şarjı durdurdu. Veya Hollanda'da bir hata kodu attı.

Tedarikçiye e-posta gönderirsiniz. Sen bekle. Günler geçiyor. Belki bir hafta. Sonunda bir yanıt geldi: "Parçayı göndereceğiz." Hava taşımacılığı. Gümrük. Bir hafta daha. Müşteriniz şu anda binlerce para ödediği bisikletten yoksun 14. günde. Fabrikaya kızgın değiller. Sana kızgınlar.

Bu satış sonrası hizmet değil. Bu, ağır çekimde verilen itibar hasarıdır.

Bu döngüyü kökünden durdurmaya karar verdik.

Avrupa'da özel bir yedek parça deposuna sahip tek Çinli fatbike servis sağlayıcısıyız.

Sanal envanter değil. "Fabrikadan hızla çıkacağız" sözü değil. Gerçek parçalar. Gerçek stok. Şu anda Avrupa depomuzda duruyor.

Kontrolörler. Gösterir. Piller. Motorlar. Fren tertibatları. En sık arızalanan parçalar ve Asya'dan nakliyesi en uzun süren parçalar. Bunları yerel olarak stokluyoruz.

Sonuç?

Almanya, Fransa, İtalya veya Hollanda'da onarım gerektiğinde parça 48 saat içinde gönderilir. İki hafta değil. "Yakında" değil. 48 saat.

Bunu endüstri normuyla karşılaştırın: Çin'den hava yoluyla minimum 14 gün. Onarım süresini %80'in üzerinde kısalttık.

Bu sizin için neden her şeyi değiştiriyor?

Parçaları kendiniz stoklamanıza gerek yok. Sebep olmadığınız gecikmeler için özür dilemenize gerek yok. Takip numarası için dünyanın diğer ucundaki tedarikçiyi kovalamanıza gerek yok.

Bisikleti satıyorsun. Gerisini biz hallederiz.

Müşteriniz haftalar değil günler içinde yollara geri döner. Arızayı değil, hızlı düzeltmeyi hatırlıyorlar. Tekrar satın alıyorlar. Arkadaşlara söylüyorlar.

Daha hızlı onarımlar. Daha az artan garanti talepleri. Mağazanızda daha az boşta kalan envanter. Daha fazla tekrarlanan müşteri.

Bu sadece iyi bir hizmet değil. Bu rekabetçi bir hendek.

Bu sektör hakkında dürüst olalım

Her tedarikçi satış sonrasına önem verdiğini söylüyor. Çoğu "e-postanıza cevap vereceğiz" anlamına geliyor. Çok azı "sizin kıtanızda yedek parça stokladık, böylece buna gerek kalmaz" anlamına gelir.

Biz bu kadar azız.

Sıfır kusur iddiasında değiliz. Bu bir fantezi. Biz gerçek bir şey iddia ediyoruz: Bir şey bozulduğunda çözüm zaten Avrupa'dadır.

Uzun süre beklemek yok. Gümrük ruleti yok. Boş söz yok.

Satış sonrası hizmetlerimiz bir broşür sayfası değildir. Depomuzdaki bir raf. Bu raf stoklanır, bakımı yapılır ve 48 saat içinde gönderilmeye hazır hale gelir.

Hizmetten bahseden bir tedarikçi ile işini bunun etrafında kuran bir tedarikçi arasındaki fark budur.

Hizmet verdiğiniz bir söz değildir. Sağlayabileceğiniz güven budur.

Biz teslim ediyoruz.

Shenzhen Qingmai Bisiklet Co., Ltd. ve Smartride Malzemeleri BV

www.qmwheel.com