%1'den Az Kusur, %100 Sorumluluk

%1'den Az Kusur, %100 Sorumluluk

2024 en hızlı büyüyen yılımız oldu. V20 PRO Hollanda'da yükselişe geçiyordu. Her ay yeni bayiler katıldı. Siparişler arttı. Depomuz günlük olarak sevk edilmektedir.

Sonra bir çağrı her şeyi değiştirdi.

Hollandalı bir satıcı bize e-posta gönderdi. Müşterilerinden biri küçük bir sorun fark etti: normal sürüş sırasında arka raftaki sabitleme vidaları biraz gevşemişti. Bisiklet iyiydi. Güvenlik olayı yok. Müşteri bunu fark etti ve konuştu.

Çoğu tedarikçi bunu düşük öncelikli bir bildirim olarak kaydeder. Belki bazı yedek vidalar gönderebilirsin. Devam et.

Biz yapmadık.

Ekibimiz etkilenen grubu parçaladı. Denetim günleri. Test. İzleme.

Nedeni: bileşen tedarikçilerimizden biri bağlantı elemanı partisini değiştirmişti. Çok az sayıda vida gevşemeyi önleme standartımızın gerisinde kaldı.

Etkilenen oran? %1'den az.

Saf bir iş perspektifinden bakıldığında, bu bir olay değildi. Birçok şirket hisse senedi satmaya devam edecekti. Şikayetler geldiyse ilgilenin. Devam et.

Biz zor yolu seçtik.

Bu partiden ünite alan her satıcıyla proaktif olarak iletişime geçtik. Etkilenen tüm bisikletleri inceledik. İlgili bileşenleri ücretsiz olarak değiştirdik.

Lojistik. İş gücü. Parçalar. Depo elleçleme. Hepsi bizden.

Bu tek karar bize o çeyrekte elde ettiğimiz kârın büyük bir kısmına mal oldu.

Birisi şunu sordu: "%1'den daha azı için mi? Buna değer miydi?"

Cevabımız: Müşteri güveni yüzdelerle hesaplanmaz. Ya ona sahipsin ya da zaten kaybediyorsun.

Sonra beklenmedik bir şey oldu.

Sorunu ilk bildiren Hollandalı bayi siparişlerini azaltmadı. 2025 yılında satın alma hacimleri birkaç kat arttı.

Nedenini sorduk.

İşletme sahibi, "Sizinle çalışmanın en büyük avantajı fiyat değil. Gönül rahatlığı. Biliyorum ki bir sorun olduğunda ortadan kaybolmayacaksınız."

Bu cümle şu anda Shenzhen ofisimizde çerçevelendi. Kelimenin tam anlamıyla değil. Ama bu, çalışma şeklimizde yaşıyor.

Bugün fabrikamızdan çıkan her V20 PRO, tam bir Kalite Kontrol zincirinden geçer: çerçeve kaynağı denetimi, boya kaplama kontrolü, akü testi, montaj doğrulaması, işlevsel teşhis. Kısayol yok. Örnekleme yok. %100.

Ayrıca neredeyse hiçbir Çinli fatbike tedarikçisinin sahip olmadığı bir şeyi de inşa ettik: Avrupa'da gerçek bir yedek parça deposu. Bir şeyler ters gittiğinde - ki bu sektörde eninde sonunda bir şeyler ters gider - çözüm zaten yereldir. 48 saatte gönderim. Dünyanın diğer ucundaki bir fabrikadan iki hafta uzakta değil.

İşte öğrendiklerimiz.

Bisikletler kopyalanabilir. Fiyatlar eşleştirilebilir. Teknik özellikler sayfaları sahte olabilir.

Ama sorumluluk? Ya vardır ya da yoktur.

V20 PRO'nun Hollanda'daki başarısı sadece tasarım veya performansla ilgili değil. Bu, birimlerin %1'inden azında küçük bir sorun olduğunda ve biz %100'müş gibi davrandığımızda ne olduğuyla ilgili.

Bu bir pazarlama iddiası değil.

Bu, en çok canımızı acıttığı anda aldığımız bir karardı.

Kalite, broşürde söylediğiniz şey değildir. Kimse seni daha azını yaptığın için suçlamayınca yaptığın şey bu.

Daha fazlasını yaptık.

Tekrar yapacağız.

Shenzhen Qingmai Bisiklet Co., Ltd. ve Smartride Malzemeleri BV

www.qmwheel.com